Für Verkauf und Service
KI-Agenten antworten im Autohaus sofort. Den Preis nennt der Verkäufer.
Am Montag wartet, was am Wochenende kam: drei Börsenanfragen, ein Probefahrtwunsch für gestern, Fotos vom Wagen, der in Zahlung gehen soll, eine Mail zum Werkstatttermin. Wir bauen KI-Agenten, die jede Anfrage sofort beantworten, nach Verkauf und Service sortieren und nachfassen. Preis, Ankaufswert und Zusagen bleiben beim Verkäufer. Die Regeln dafür kommen aus deinem Haus, nicht von der Stange.
Samstag bis Montag
Am Samstag gefragt, am Samstag beantwortet. Nicht erst am Montag.
Fünf Eingänge von Samstag bis Sonntagabend, jeder mit Kanal und Uhrzeit. Unter „Ohne Agent“ steht, was bis Montag wartet. Unter „Mit Agent“ steht, was bis dahin schon erledigt ist. Das Wochenende ist ausgedacht, die Eingänge kennst du.
Samstag, 16:30
Website
„Probefahrt gewünscht, am liebsten am Sonntag.“
Ohne AgentDie Anfrage liegt bis Montag im Postfach. Bis dahin ist der Sonntag vorbei.
Mit AgentZwei Termine für Montag und Dienstag angeboten. Der Kunde hat Dienstag, 17 Uhr, gewählt.
Samstag, 21:40
Fahrzeugbörse
„Ist der Kombi noch da? Geht eine Finanzierung?“
Ohne AgentDer Kunde schickt dieselbe Frage noch an zwei andere Händler.
Mit AgentSofort beantwortet: Der Kombi ist laut Fahrzeugliste da. Die Finanzierung klärt der Verkäufer.
Sonntag, 11:20
Messenger
„Fotos vom eigenen Wagen, der in Zahlung gehen soll.“
Ohne AgentVier Fotos, aber kein Kilometerstand und kein Fahrzeugschein. Montag geht die Fragerei los.
Mit AgentKilometerstand und Fahrzeugschein nachgefordert, die Unterlagen sind vollständig. Über den Wert spricht der Verkäufer.
Sonntag, 19:05
E-Mail
„Inspektion fällig, und die Bremse quietscht.“
Ohne AgentDie Mail liegt im Sammelpostfach, bis sich am Montag jemand zuständig fühlt.
Mit AgentZwei Termine aus den Zeitfenstern des Service angeboten. Bremse und Inspektion sind für die Annahme notiert.
Sonntag, 22:15
Kontaktformular
„Bitte um Rückruf zur letzten Werkstattrechnung.“
Ohne AgentAm Montag fragt sich das Team, wer zurückruft und worum es geht.
Mit AgentEingang bestätigt, Rechnungsnummer und Anliegen aufgenommen. Der Rückruf steht auf der Liste des Serviceleiters.
Montag, 8:00
Der Verkauf findet eine sortierte Liste: Probefahrt am Dienstag, Kombi mit Finanzierungswunsch, Inzahlungnahme mit allen Unterlagen. Der Service: ein Termin, ein Rückruf mit Notiz. Zwei Entscheidungen warten auf den Verkäufer: Ankaufswert und Finanzierung.
Zwei Abteilungen
Neun Abläufe, die ein Agent in Verkauf und Service übernimmt.
Jede Karte zeigt drei Dinge: den Auslöser, die Arbeit des Agenten und die Stelle, an der der Verkäufer oder der Serviceleiter freigibt. Die Abläufe sind Beispiele. Welche es in deinem Haus werden, klären wir zusammen.
Verkauf
Freigabe durch den VerkäuferAnfrage beantworten
Auslöser: Anfrage aus Börse oder Website
Liest Fahrzeug und Frage, antwortet sofort mit Angaben aus eurer Fahrzeugliste und fragt nach Inzahlungnahme, Finanzierung und Rückrufzeit.
Freigabe: Jede Antwort mit Preis, Nachlass oder Liefertermin
Probefahrt vorschlagen
Auslöser: Wunsch nach einer Probefahrt
Bietet Zeiten an, die der Verkauf für Probefahrten vorgibt, und erinnert am Vortag daran, den Führerschein mitzubringen.
Freigabe: Sonderwünsche, etwa eine Probefahrt am Sonntag
Inzahlungnahme vorbereiten
Auslöser: Kunde will sein Auto in Zahlung geben
Fordert Fotos von allen Seiten, Kilometerstand, Fahrzeugschein und Serviceheft an, bis alles für eine Bewertung beisammen ist.
Freigabe: Den Ankaufswert nennt nur der Verkäufer
Angebot nachfassen
Auslöser: Angebot ohne Antwort
Prüft jeden Morgen, welches Angebot nach eurer Frist ohne Antwort ist, und entwirft eine Nachfass-Mail mit neuem Termin.
Freigabe: Versand erst nach dem Okay des Verkäufers
Standzeiten im Blick
Auslöser: Fahrzeug steht länger als üblich
Gleicht eure Bestandsliste mit der Standzeit ab, die ihr festlegt, und schlägt je Fahrzeug einen nächsten Schritt vor.
Freigabe: Ob der Preis sinkt, entscheidet der Verkaufsleiter
Service
Freigabe durch den ServiceleiterWerkstatttermin vorschlagen
Auslöser: Terminwunsch per Mail oder Formular
Fragt Fahrzeug, Kilometerstand und Anliegen ab und bietet Termine aus den Zeitfenstern an, die der Service vorgibt.
Freigabe: Jeder Termin außerhalb der vorgegebenen Fenster
Rückruf vorbereiten
Auslöser: Bitte um Rückruf
Bestätigt den Eingang, fragt Anliegen und Auftragsnummer ab und setzt den Rückruf mit Notiz auf die Liste.
Freigabe: Den Rückruf führt immer ein Mensch
An HU und Inspektion erinnern
Auslöser: Termin wird fällig
Liest fällige Termine aus einer Liste, die ihr ihm gebt, erinnert den Kunden rechtzeitig und schlägt einen Termin vor.
Freigabe: Welche Kunden erinnert werden, bestimmt der Serviceleiter
Abholbereit melden
Auslöser: Fahrzeug ist fertig
Sobald die Werkstatt den Auftrag als fertig meldet, schreibt er dem Kunden und stimmt eine Abholzeit ab.
Freigabe: Über Zusatzarbeit und Kulanz entscheidet der Serviceleiter
Drei Stufen
Fotos anfordern darf der Agent. Einen Ankaufswert nennt er nie.
Was der Agent allein erledigt, was er nur vorbereitet und was nie bei ihm landet, steht vor dem Start fest. Wir schreiben das mit Verkauf und Service gemeinsam auf.
Stufe 1
Erledigt der Agent allein
- Eingang bestätigen und sagen, wann sich wer meldet
- Fragen zu Ausstattung und Verfügbarkeit aus euren Fahrzeugdaten beantworten
- Freie Termine für Probefahrt und Werkstatt vorschlagen
- Fehlende Unterlagen anfordern
- Anfragen nach Verkauf und Service sortieren
Stufe 2
Bereitet er vor, ein Mensch gibt frei
- Nachfass-Mail zu einem offenen Angebot
- Antwort auf eine Beschwerde
- Nachricht zu einer Zusatzarbeit in der Werkstatt
- Hinweis auf ein Fahrzeug mit langer Standzeit
Stufe 3
Bleibt immer beim Menschen
- Preis und Nachlass
- Ankaufswert bei der Inzahlungnahme
- Zusage zu Finanzierung und Leasing
- Liefertermin
- Kulanz und Gewährleistung
Was in Stufe 1 und 2 gehört, legt dein Haus fest und kann es später ändern. Stufe 3 steht fest.
Läuft schon
Was wir für Kfz-Betriebe schon bauen und jeden Tag betreiben.
Jede Anfrage an einem Ort
Anfrage- und Meldestrecken für Kfz-Betriebe laufen bei uns live. Jede Anfrage kommt mit Kanal und Quelle in unser Leadportal, statt im Sammelpostfach zu versanden, und der Betrieb wird sofort benachrichtigt. An dieser Stelle setzt ein Agent an.
Fahrzeuge vermarkten für Autohäuser
Für Autohäuser bringen wir Fahrzeuge vom Hof und die Werkstatt in Social Media. Aus diesen Beiträgen kommen Anfragen für Verkauf und Service. Daher kennen wir sie, bevor ein Agent die erste beantwortet.
Agenten mit Freigabe in der eigenen Arbeit
Bei uns schreiben KI-Agenten jeden Tag Entwürfe: Social-Beiträge, Auswertungen, Briefings für Termine. Verschickt oder veröffentlicht wird davon nur, was ein Mensch vorher freigegeben hat. Wo eine Freigabe sitzen muss und wo sie nur bremst, sehen wir dabei täglich.
Wer erst den Überblick will, Telefon und Fahrzeugtexte eingeschlossen, findet ihn auf der Seite KI im Autohaus bei Smoke and Luck.
Agenten-Check Autohaus
Wo würde ein Agent in deinem Autohaus anfangen? Sechs Fragen, dann weißt du es.
Du tippst sechs Antworten an, eine je Frage. Dann zeigt der Check, wo ein Agent in deinem Autohaus zuerst ansetzt, was vorher stehen muss und wo ein Mensch freigibt. Gerechnet wird mit festen Regeln im Browser, ohne KI und ohne Aufzeichnung der Antworten. Name und Mail fragt er nicht ab. Mit erlaubter Statistik erfahren wir vom Check nur vier Dinge: Start, Abschluss, Urteil und wie viele Voraussetzungen erfüllt sind.
Rückfragen
Häufige Fragen zu KI-Agenten im Autohaus
Muss ich für einen KI-Agenten mein DMS wechseln?
Nein. Der Agent arbeitet vor dem DMS, mit dem, was bei euch ohnehin eingeht: Postfach, Kontaktformular, die Mails aus den Börsen. Seine Ergebnisse gehen per Mail an Verkauf und Service, am DMS ändert sich dafür nichts. Ob er auch ins DMS schreiben oder den Bestand live abfragen kann, hängt am System. Das prüfen wir im AI-Ready-Check und sagen es vorher nicht zu.
Beantwortet der Agent auch Anfragen aus den Fahrzeugbörsen?
Ja, wenn die Anfragen aus den Börsen bei euch per Mail oder über eine Schnittstelle ankommen. Der Agent antwortet dann mit den Angaben, die in eurer Fahrzeugliste stehen, und schlägt eine Probefahrt vor. Ist die Liste nicht aktuell, ist es die Antwort auch nicht. Fragen nach Preis, Nachlass oder Inzahlungnahme beantwortet er nicht selbst: Er bestätigt sie und gibt sie mit allen Angaben an den Verkäufer.
Merkt der Kunde, dass ein KI-Agent antwortet?
Der Agent schreibt in eurem Ton und unter dem Namen eures Hauses. Ob er sich als KI-Assistent zu erkennen gibt, legen wir gemeinsam fest. Wir raten dazu, etwa mit einem kurzen Satz unter jeder Nachricht: Wer es erst später merkt, fühlt sich hinters Licht geführt. Offen zu sein ist der sichere Weg. Eine Rechtsberatung ersetzt diese Antwort nicht.
Wohin gehen die Daten unserer Kunden?
Wohin Kundendaten gehen, entscheidet sich an zwei Stellen: wo der Agent betrieben wird und welcher KI-Dienst die Antworten formuliert. Beides klären wir im AI-Ready-Check für dein Haus, zusammen mit der Frage, was der Agent überhaupt sehen muss und wer Zugriff hat. Vor dieser Prüfung versprechen wir beim Datenschutz nichts. Unterlagen zur Finanzierung bleiben beim Verkäufer, solange nichts anderes vereinbart ist.
Was passiert, wenn der Agent einen Fehler macht?
Wo ein Fehler Geld kostet, entscheidet nicht der Agent: Preis, Ankaufswert und Zusagen liegen vor dem Versand beim Verkäufer. Bei den Standardfällen kann er sich irren, etwa einen Termin doppelt anbieten. Dann siehst du in seinem Protokoll, welche Anfrage er wie beantwortet hat, und wir korrigieren die Regel, nach der er gearbeitet hat. Fehlerfrei ist auch ein Agent nicht.
Für welche Autohäuser lohnt sich ein KI-Agent?
Ein KI-Agent lohnt sich für inhabergeführte Autohäuser, in denen Anfragen oft kommen, auch abends und am Wochenende, und heute bis zum nächsten Werktag warten oder ohne Nachfassen versanden. Ob Marke oder frei, mit oder ohne eigene Werkstatt, ist zweitrangig. Es zählen drei Dinge: genug Anfragen je Woche, ein Ort, an dem sie ankommen, und eine Lücke beim Antworten oder Nachfassen. Wo dein Haus steht, zeigt der Agenten-Check auf dieser Seite.
Der AI-Ready-Check
Wer bei euch was freigibt, steht in keiner Vorlage. In 60 Minuten klären wir das.
Wir verkaufen keine KI, wir verkaufen Veränderung.
Am Montag sortiert der Verkäufer keine Anfragen vom Samstag mehr. Er spricht mit Kunden, die schon zur Probefahrt angemeldet sind.
So fangen wir an
Eine Stunde AI-Ready-Check
Per Google Meet. Wir fangen in der Abteilung an, in der am meisten wartet, Verkauf oder Service, und gehen danach durch den Rest des Hauses.
Regeln und Haltepunkte festlegen
Wie eure Antworten klingen, wer im Verkauf und im Service freigibt und was der Agent lesen darf, legen wir einmal fest, nicht bei jeder Anfrage.
Erst prüfen, dann antworten
Wir bauen den Agenten und prüfen ihn an echten Anfragen, die bei euch schon eingegangen sind. Erst dann antwortet er Kunden, und ihr gebt an euren Stellen frei.
Danach steht fest
- Mit welchem Ablauf, in Verkauf oder Service, der erste Agent anfängt
- Was vorher geklärt sein muss, vom Postfach bis zu den Zugriffen
- Wer bei euch freigibt und was ihr für den Aufbau liefert
Termine: dienstags und mittwochs 13 bis 22 Uhr, donnerstags 10 bis 22 Uhr, samstags 9 bis 14 Uhr.
Zwei Fragen vor dem Termin
Ein AI-Ready-Check dauert 60 Minuten, und wir bereiten jeden vor. Dafür brauchen wir zwei Antworten von dir, jede mit einem Tipp erledigt.
Beantworte zuerst beide Fragen, dann öffnen sich Kalender und Formular.
Termin direkt wählen
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